Stand: 10. September 2026
Datenschutzhinweise
Diese Hinweise beschreiben den Besuch von supportguru.de, Kontaktanfragen und den geschlossenen SupportGuru-Pilotbetrieb. Einen Pilotzugang kannst du per E-Mail anfragen. Die Produktseite nimmt keine öffentliche Registrierung entgegen.
1. Verantwortlicher und Kontakt
Artur Kokoev, tätig unter SupportGuru
Seidenbenderstrasse 71a
67549 Worms, Deutschland
E-Mail: info@supportguru.de
Telefon: +49 177 5885512
Über diese Kontaktdaten kannst du auch Datenschutzanfragen stellen.
2. Website und Hosting
Wir betreiben die Website und die getrennte Pilot-Anwendung auf einem Server in Deutschland bei Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen. Für Domainverwaltung, DNS und E-Mail nutzen wir Hostinger.
Beim Aufruf übermittelt dein Browser IP-Adresse, angefragten Pfad, Zeitpunkt, Browserinformationen und technische Verbindungsdaten. Wir und unsere technischen Dienstleister benötigen sie für die Auslieferung, Fehlererkennung und Abwehr von Angriffen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren, erreichbaren Angebot nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Im Webdienst der Produktseite führen wir kein eigenes Besucher-Zugriffsprotokoll. Technische Betriebs- und Fehlerprotokolle auf unserem Server sind größenbegrenzt und werden rollierend überschrieben; daraus folgt keine feste Löschfrist in Tagen. Bei konkreten Sicherheitsvorfällen können wir notwendige Informationen bis zur Klärung oder Rechtsverfolgung gesondert aufbewahren. Technische Verbindungsdaten verarbeiten wir ansonsten für die Dauer der Verbindung.
Die Dienstleister erläutern ihre eigenen Verarbeitungen, Empfänger und gegebenenfalls internationale Übermittlungen in den Datenschutzhinweisen von Hetzner und Hostinger.
3. Lokale Inhalte und Cookies
Wir liefern Bilder, Symbole, Styles und Darstellungscode vom eigenen Webdienst aus. Auf der Produktseite binden wir keine Analyse- oder Werbetracker, externen Schriftendienste, Social-Media-Widgets oder Chat-Anbieter ein. Ihr Code setzt keine Cookies und speichert keine Besucherdaten im Browser. Die Scroll-Effekte erstellen keine personenbezogenen Profile.
Links laden die App oder fremde Websites erst, wenn du sie öffnest. Ein E-Mail-Link öffnet dein Mailprogramm; allein der Klick sendet uns noch keine Anfrage.
4. Kontakt und Pilotanfragen
Wenn du uns schreibst oder anrufst, bearbeiten wir deine Kontaktangaben und den Inhalt, um deine Anfrage zu beantworten und einen möglichen Pilotzugang zu besprechen. Bitte sende keine Kundendaten, Passwörter oder API-Schlüssel. Eine Anfrage löst weder einen kostenpflichtigen Vertrag noch eine Newsletter-Anmeldung aus.
Bei Anfragen zu einem eigenen Vertrag oder dessen Vorbereitung gilt Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Andere Anfragen, etwa von Kontaktpersonen eines Unternehmens, bearbeiten wir aufgrund unseres berechtigten Interesses an geschäftlicher Kommunikation nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Angaben sind freiwillig; ohne Rückkontaktmöglichkeit können wir dir unter Umständen nicht antworten. Unser E-Mail-Dienst ist Hostinger.
Wir bewahren die Korrespondenz auf, solange wir sie für die Anfrage und ihre Nachverfolgung benötigen. Danach sind die Daten zu löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder ein konkreter Bedarf zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen entgegenstehen. Du kannst deine Anfrage zurückziehen oder die Löschung anfragen.
5. Geschlossener Pilot und Google-Anmeldung
Unter app.supportguru.de können freigeschaltete Konten derzeit Google zur Anmeldung nutzen. Für bestehende Konten stehen außerdem E-Mail-Anmeldung mit eingerichtetem Passwort, Magic Link und notwendige Kontomails zur Verfügung. Der zusätzliche Passkey-Schutz bleibt bestehen. Die Veröffentlichung der Produktseite öffnet die Registrierung nicht.
Bei der Google-Anmeldung verarbeiten wir Google-Konto-Kennung, Name, E-Mail-Adresse, Bestätigungsstatus, gegebenenfalls die Profilbild-Adresse sowie technische Anmeldetokens und deren Gültigkeit. Wir fordern nur „openid“, „email“ und „profile“ an, keinen Zugriff auf deine E-Mails, Kontakte oder Drive-Dateien. Google erhält technische Verbindungsdaten und Informationen über die Anmeldung bei SupportGuru.
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, beschreibt die eigene Verarbeitung in den Datenschutzhinweisen und den Hinweisen zu internationalen Datenübermittlungen. Auf Googles eigene Speicherfristen haben wir keinen Einfluss.
Wir verarbeiten Kontodaten, Workspace-Zuordnung und deine Testinhalte zur Durchführung des vereinbarten Piloten nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für geschäftliche Kontaktpersonen ohne eigenen Vertrag und zur Zugangssicherheit ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO maßgeblich. Ohne die freigegebene Anmeldung kannst du den Workspace nicht nutzen. Verwende im Piloten ausschließlich Beispieldaten.
6. App-Sitzungen, Passkeys und Aufbewahrung
Die App verwendet erforderliche, geschützte Cookies für Anmeldung und Zugangssicherheit auf app.supportguru.de, nicht auf der Produktseite. Das Cookie „__Secure-supportguru.session_token“ gilt regulär sieben Tage; bei weiterer Nutzung kann die App die Sitzung verlängern. „__Secure-supportguru.state“ und „__Secure-supportguru.better-auth-passkey“ sichern kurzlebige Anmeldeabläufe und gelten bis zu fünf Minuten. Sie dienen den ausdrücklich angeforderten Anmeldefunktionen (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).
Serverseitig speichern wir Sitzungskennung, Zeitangaben sowie Sicherheitsdaten wie IP-Adresse und Browserkennung. Beim Passkey speichern wir den öffentlichen Schlüssel, seine Kennung und technische Geräte- und Prüfinformationen. Private Schlüssel und biometrische Merkmale wie dein Fingerabdruck übermittelt dein Gerät nicht an SupportGuru.
Abmelden beendet die betreffende Sitzung. Cookie- und Token-Gültigkeiten sind keine zugesicherten Löschfristen für sämtliche Datenbankeinträge. Die Pilot-App bietet derzeit keine vollständige automatische Kontolöschung. Bei Ende der Pilotteilnahme oder auf Löschanfrage prüfen wir Konten, verknüpfte Anmeldedaten und Testinhalte auf Entfernung. Notwendige gesetzliche oder rechtliche Aufbewahrungen bleiben ausgenommen. Datenanfragen und die Einbeziehung von Sicherungen bearbeitet der Betreiber.
7. Empfänger und Produktgrenzen
Zugriff erhalten der Betreiber sowie die für Hosting, DNS, E-Mail und eine von dir gewählte Anmeldung eingesetzten Dienstleister im erforderlichen Umfang. Wir verkaufen deine Daten nicht. Die Dienstleister beschreiben internationale Verarbeitungsvorgänge und Übermittlungsmechanismen in den verlinkten Hinweisen.
Der Besuch der Produktseite übermittelt keine Chat-Inhalte an WhatsApp, Meta, Telnyx oder KI-Anbieter. Live-WhatsApp, Nummernbestellungen, produktive KI und Zahlungen benötigen gesonderte Einrichtung und Freigaben. Instagram ist angekündigt, aber noch nicht verfügbar. Auf der Produktseite treffen wir keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung und führen kein Profiling durch.
8. Deine Rechte
Du kannst nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen. Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, kannst du aus Gründen deiner besonderen Situation widersprechen. Eine erteilte Einwilligung kannst du mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung bleibt unberührt.
Schreibe dafür an info@supportguru.de. Falls wir deine Identität prüfen müssen, fordern wir nur die notwendigen Angaben an. Du kannst dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere an deinem Aufenthaltsort, deinem Arbeitsplatz oder am Ort eines vermuteten Verstoßes. Für unseren Sitz ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz zuständig.